Customer Relatonship Management (CRM) 

Définition du CRM

En marketing on parle de CRM car c'est le point principale de la gestion du suivi des clients actuel. Le marketing d'une entreprise doit y consacrer du temps et des moyens.

En marketing une entreprise doit d'abord attirer la clientèle, puis une fois attirée elle doit tenter de garder sa clientèle, de la développer. Acquérir de nouveaux clients coûte bien souvent très chère à une entreprise, en parallèle à celà conserver des clients revient bon marché.

Le CRM est très présent en pratique avec de nombreux commerces qui proposent à leur client d'obtenir une carte de "fidélité" par exemple avec laquelle l'entreprise pourra connaître les dépenses de ses clients et adapter son offres et ses promotions à chaque client individuellement. Elle peut ainsi fidéliser sa clientèle et si possible la développer.

L'entreprise gagne à pouvoir créer sa propre base de données avec les besoins de ses clients sans devoir passer par un institut d'analyse du marchés souvent coûteux. Une entreprise connaissant la situation de chacun de ces client et bien mieux armé qu'une autre sur un marché en constant mouvement.

Autres définition du CRM

Comment ça marche : http://www.commentcamarche.net/contents/entreprise/crm.php3

Définition Wikipédia en anglais: http://en.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management